Términos de Servicio

1. Aceptación y elegibilidad

Para usar el Servicio debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad en tu jurisdicción, y contar con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para obligarla a estos Términos.

2. Cuenta y seguridad

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Debes notificarnos de inmediato a juanps@chatlevel.ai ante cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que comprometan la seguridad, abusen del Servicio o violen estos Términos.

3. Servicio

La Plataforma ofrece, según el plan contratado: bandeja unificada multicanal (WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok DM, Telegram), CRM, gestor de inventario, calendarios, agentes de IA configurables, constructor de flujos, API pública y consola de equipo.

Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o discontinuar funciones, con aviso razonable cuando los cambios sean materiales.

4. Suscripción, precios y facturación

• Planes y precios: mensual USD 50 (con 7 días de prueba), anual USD 497. Reventa White-Label: setup USD 100 + tarifas escalonadas por cuenta (USD 10/9/8.50 según volumen).
• El cobro se realiza vía Stripe. Al suscribirte autorizas cobros recurrentes hasta que canceles.
• Los precios pueden cambiar con aviso de 30 días para suscripciones existentes.
• Reembolsos: los pagos son no reembolsables salvo donde la ley aplicable lo exija. Puedes cancelar en cualquier momento; el acceso continúa hasta el fin del periodo facturado.
• El no pago tras 7 días puede resultar en suspensión; tras 30 días, en terminación con eliminación de datos según la Política de Privacidad.

5. “Bring your own AI”

Cuando usas funciones de IA conectas tu propia clave API de OpenAI, Anthropic, Google AI u otro proveedor compatible. Eres el único responsable de los costos, cuotas y términos del proveedor de IA que elijas. La Plataforma no asume responsabilidad por gastos, interrupciones o políticas del proveedor de IA.

No usamos tus mensajes para entrenar modelos generalizados. Tu API key se cifra en reposo con AES-256-GCM y solo se usa para ejecutar las peticiones que el Servicio genera en tu nombre.

6. Integraciones con servicios de terceros

La Plataforma se integra con servicios de terceros, incluyendo Meta (WhatsApp Business, Messenger, Instagram), TikTok, Telegram, Google (Calendar/Sheets), y proveedores de IA. Al conectar tus cuentas aceptas también los términos y políticas de cada proveedor.

• Meta: WhatsApp Business Messaging Policy y Meta Platform Terms. El uso indebido (spam, mensajes no solicitados, contenidos prohibidos) puede provocar la suspensión del número o la Página por parte de Meta y la terminación de tu cuenta en la Plataforma.
• Google APIs: sujetas a la Google API Services User Data Policy, incluido el Uso Limitado.
• No somos responsables por la disponibilidad, errores o cambios de APIs de terceros.

7. White-Label y reventa

Los Clientes con plan White-Label pueden ofrecer la Plataforma a sus propios clientes bajo su marca. Al hacerlo:

• El reseller asume la relación contractual y de soporte de primer nivel con sus clientes finales y es Responsable del Tratamiento de los datos de éstos.
• El reseller debe publicar su propia política de privacidad y términos, manteniendo paridad mínima con esta Política, y cumplir con todas las leyes aplicables.
• AGENCIA 40-15 LLC permanece como Encargado del Tratamiento (Data Processor) y conserva los derechos sobre la Plataforma, el código y la propiedad intelectual.
• El reseller no puede transferir su licencia White-Label a un tercero sin consentimiento previo por escrito.
• Está prohibido sublicenciar a usuarios o entidades sujetos a sanciones internacionales (OFAC, UE, ONU) o ubicados en jurisdicciones restringidas.

8. Uso aceptable y prohibiciones

Está prohibido usar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraude, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.
• Spam, phishing, scraping no autorizado, mensajes masivos no solicitados o violación de las políticas de WhatsApp/Meta/TikTok/Telegram.
• Distribuir malware, virus o código destructivo.
• Acoso, hostigamiento, discriminación o difamación.
• Distribución de contenido sexual con menores, contenido violento extremo o de odio.
• Promoción o venta de productos prohibidos por las políticas de los canales conectados (drogas, armas, etc., según corresponda).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente, salvo en la medida permitida por la ley.
• Sobrecargar, atacar o degradar el Servicio, sus API o su infraestructura.
• Eludir mecanismos de autenticación, autorización o facturación.

La violación de esta sección puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso y, cuando proceda, en notificación a las autoridades competentes.

9. Contenido del Cliente y de los usuarios finales

Conservas todos los derechos sobre el contenido que envías o procesas a través del Servicio (“Contenido del Cliente”). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, procesar y transmitir dicho contenido únicamente para prestarte el Servicio.

Eres responsable de obtener todos los consentimientos necesarios de tus usuarios finales antes de enviarles mensajes a través de los canales conectados, en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables (GDPR, CCPA/CPRA, LGPD, leyes locales).

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseños, marcas, logos, documentación y mejoras son propiedad de AGENCIA 40-15 LLC o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no te conceden derecho alguno sobre nuestra propiedad intelectual fuera de la licencia de uso del Servicio mientras tu suscripción esté activa.

Los comentarios, sugerencias o ideas que nos envíes podrán ser usados sin restricción y sin compensación.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando procesamos datos de usuarios finales en nombre del Cliente, actuamos como Encargado del Tratamiento. Puedes solicitar un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) escribiendo a juanps@chatlevel.ai.

12. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el Servicio operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar ventanas de mantenimiento programadas y, en circunstancias excepcionales, mantenimientos de emergencia sin aviso previo.

El soporte se ofrece según el plan contratado vía correo, chat y, cuando aplique, llamada programada.

13. Descargo de garantías

EL SERVICIO SE PRESTA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN Y AUSENCIA DE ERRORES. NO GARANTIZAMOS QUE EL USO DEL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE LOS RESULTADOS GENERADOS POR LOS AGENTES DE IA SEAN PRECISOS, COMPLETOS O ADECUADOS PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO.

14. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, CONCORDE BUSINESS Y SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AFILIADOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIONES DE NEGOCIO, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

NUESTRA RESPONSABILIDAD AGREGADA POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ LA SUMA DE LOS MONTOS PAGADOS POR TI A CONCORDE BUSINESS EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO.

15. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a AGENCIA 40-15 LLC, sus afiliados, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) derivado de: (a) tu uso del Servicio, (b) tu Contenido del Cliente, (c) tu violación de estos Términos o de leyes aplicables, o (d) tu infracción de derechos de terceros.

16. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de la Plataforma. Podemos terminar o suspender tu acceso de forma inmediata si: (a) incumples estos Términos, (b) representas un riesgo para la seguridad o reputación del Servicio o de terceros, (c) un proveedor (Meta, TikTok, Google, etc.) suspende los servicios necesarios para operar tu cuenta. Tras la terminación, las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir lo harán (por ejemplo, propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, ley aplicable).

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Cuando los cambios sean materiales, los notificaremos con al menos 30 días de antelación por correo o en la aplicación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales con sede en Sheridan County, Wyoming, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores en su jurisdicción de residencia.

19. Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna disposición se considera inválida o inejecutable, las demás continuarán en pleno vigor. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional aceptado por escrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.

20. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

• Correo: juanps@chatlevel.ai
• Dirección postal: AGENCIA 40-15 LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States